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WelpDesk es un sistema integral de mesa de ayuda diseñado para optimizar la comunicación entre departamentos en entornos empresariales con múltiples Unidades de Negocio (UDNs).

Esta plataforma permite que los equipos de administración, operaciones y soporte coordinen la recepción y resolución de incidencias, mientras que las áreas operativas y de atención al público reportan novedades, solicitan asistencia o gestionan pedidos en el sistema.

Funcionalidades principales

  • Reportes simplificados con categorización por sector, tipo de incidencia: incidencias tipificadas pueden ser informadas sin escribir una palabra.
  • Gestión de mantenimientos preventivos y correctivos con seguimiento técnico
  • Análisis estadístico detallado para toma de decisiones
  • Registro completo de todas las acciones en logs e históricos para auditoría y trazabilidad
  • Gestión integral del ciclo de compras con workflow de aprobaciones, seguimiento y verificación En desarrollo
  • Sistema de comunicación integrado en cada ticket, con soporte para grandes archivos y seguimiento de resolución de problemas.
Personal de Operación
  • Reporta incidencias
  • Aporta documentación
  • Solicita insumos
  • Verifica soluciones
Líderes de UDN
  • Auditoría continua
  • Estadísticas
  • Aprobaciones
Personal Técnico
  • Resuelve incidencias
  • Informa mantenimiento
Administrativos y Comerciales
  • Aportan ideas y mejoras
  • Gestionan incidencias RRHH
  • Colaboran en auditorías
  • Trabajan remotamente

Estamos trabajando para adaptar cada funcionalidad a las necesidades específicas de tu organización.